《クセ毛・パーマ髪質改善士》フリーランス美容師エンジニア【金枝俊平】

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美容室 予約 は ネット は 不利?その真相とは? -予約マメ知識-

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約50分


✦すぐに予約をする✦

ぺーしゅん
ぺーしゅん
こんにちは。
仕事そろそろ終わりですか?
今日も一日お疲れ様でした^ ^
フリーランス美容師
フロントエンドエンジニア

金枝(かなえだ)
通称ぺーしゅんです🐒





あなたは美容室の予約はどのようにしてますか
多分大半の人って

ホットペッパービューティ

を使用していると思います。
そしてホットペッパーを使用しているなら
こんな悩みがないですか?

希望日時に
予約がとりづらい…

実際にこの悩みがある人は多いはずです。
実際にこれは

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約だからです

というのが理由です。
そして

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約じゃなくて
確実に予約が取れる方法が
実はあります

それが何かあなたには分かりますか?
僕からすると

ぺーしゅん
ぺーしゅん
今すぐネット予約は
やめた方が良い

と思っています。




《目次クリックでワープします》




この記事を読んで理解できる事とは?

あなたがこの記事を読み終わった際に
理解している事
があります。

その内容とは…?

ぺーしゅん
ぺーしゅん
・なぜネット予約が取りづらいのか?
・ネット予約をやめた方が良い理由
・ネット予約よりもオススメな
 美容室の予約方法とは?

これらの内容が理解できるはずです^ ^
実際に前述したことに対して

なんでネット予約は
オススメできないの?

なんてすでに感じている人も結構いると思います。
簡単にお話しすると

ぺーしゅん
ぺーしゅん
希望の日時に予約ができるかどうかは
運次第

というのがあるからです。
それに他にも理由があります。
他にも…

とここでネタバレもしてしまうので
続きはこのブログを読んでいくと
理解できると思います。

実際にどうなのか?
早速一緒に見ていきましょう^ ^





目次に戻る


なぜネット予約が取りづらいのか?

実際にホットペッパーなどでネット予約を
主体にしているあなたなら感じたことはありませんか?

毎回予約する時に
希望日時に予約が取れない…

って。
実際にホットペッパーのCMでは

ホットペッパーCM

↑このように

行きたい時にいつでも
予約ができる

くらいの(うた)い文句をしてるのに
いざ予約をしようとすると…

予約が取れない

↑このような状態になっていて

全然予約が取れない

というケースが多いはずです。
実際に前に美容室に勤務してた時には

ネットで予約を取るのって意外に
至難の技
なんですね!

なんて言われたこともあります。
なぜネットでは予約が取りづらいのか?
その

真相

って知ってますか?



【ネット予約の闇①】
施術時間があらかじめ設定されている

ネット予約の場合って

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あらかじめメニューの
施術時間が決められている

んですよね。

あらかじめ決まってる?

ちょっと不思議に思いますよね?
ホットペッパーにメニューを登録する時に
必ず記載しないといけないのが

メニュー名
料金
施術説明
施術設定時間

最後の施術設定時間はそのままなんですが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
その施術をする時に
かかる目安の時間

のことです。
実際にどんな設定がされてるかというと
平均的な美容室の設定時間で書きますが

カット → 1:00
カット+カラー → 2:00
カット+パーマ → 2:00
カット+ストレート(縮毛矯正)3:00

こんな感じで設定してます。
そして時間を設定してないと

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約をする事が
不可能

なんです。
なので必ずなんとなくでも良いので
施術にかかる時間設定をしています。

これでなんとなく察する事ができるかもしれませんね。
例えばの話なんですが僕の予約が

ネット予約表

11:30〜13:00

のみに空きがあるとします。
この予約表を見ると

ここに予約を
入れることできるじゃん♪

なんて思うかもしれません。
実際に予約を取ることはできます。
ですがもしあなたが

カット+カラー

をしたいとするとホットペッパー上では

予約状況

↑実はこうなります。

全然予約が空いてるのに
なんで予約が取れないの?

と感じるかもしれませんが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
カット+カラーの施術設定時間が
2:00と設定されているから

です。
どれだけ空いていたとしても

ぺーしゅん
ぺーしゅん
設定時間がオーバーしてると
予約不可に勝手にされてしまう

これが一番のネット予約の闇なんです。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
全部ホットペッパーに
制御されてしまっています




【ネット予約の闇②】
次回予約をしているお客様がいる

どういう事?

と感じるはずですね。
これは

ぺーしゅん
ぺーしゅん
事前にすでに
予約をしている人がいる

ということです。
当たり前の話なんですが予約に関しては

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約優先制にしてる
美容室は今は主流です

予約するのが早い人が優先となります。
…言わなくても分かりますよね汗
実際に予約の優先順位って

次回予約 > 事前予約 > 前日予約 > 当日予約 > 飛込

の順になっています。
完全に当たり前なんですがあなたがショップ店員なら

なんで今すぐできないの!?
やりたいって客がいるのに
できないなんておかしいだろ!

なんてお客さんが来たとしたら
あなたはどう思いますか?
僕なら

完全に
迷惑客
が来た…
ぺーしゅん
ぺーしゅん

なんて思いますけどね。
実際に予約についてなんですが




↑こちらを参考にすると良くわかるはずです。

とここまでが普通の事でもあります。
ですがここから先がある意味

の部分。
やはり予約を取ったからには

しっかりと予約管理を
しないといけない部分

です。
先ほども紹介した

ネット予約表

↑この状態で入れないといけません。
…すでに気づいた人はいると思いますが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ホットペッパーの予約管理表を
そのままデフォルトの予約表に
設定している美容室が多い

という事です。
何が言いたいのかというと

ぺーしゅん
ぺーしゅん
すでに予約が入ってるので
最初から予約を取れない設定にしてる

これが予約が取れづらい状況を
作っている原因でもあります。
実際に感じるんですよねCMを見て。

行きたい時にすぐに予約できるとか
あまり言わない方が良いんじゃ…
ぺーしゅん
ぺーしゅん

って。
実際に昔は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約表と
実際に直で予約をもらった
予約表を分けていた

んですよね。
最近は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ペーパーレス化が進んだ事
予約管理表を統合して
シンプル化している

このような美容室が実際に多いです。
なので予約が取れづらい状況が出てきているのも
事実ではあります。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あまりホットペッパーの
CMをそのまま信じても
現状は違うので
この部分の理解をしてください




【ネット予約の闇③】
美容室側で制御してる

前述の理由があり

あえて予約を取れなくてしている
美容室も結構多い

です。
その他にも僕はやったことはないのですが
他のスタッフがやっていた事例では

この部分でご飯食べたいから
予約が取れないようにしよう

とか

この部分で他の仕事したいから
予約制御しておこう

と仕事に関係していることなら良いと思うのですが
結構

ぺーしゅん
ぺーしゅん
私情をいれて
予約取れないようにしてる
美容師も結構いる

のが現状でもあります。
実際に僕は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
お客様が来たいと思った時に
そのまま予約を入れてあげたいので
制御することはあまりしない

です。
今の働き方だと

ぺーしゅん
ぺーしゅん
エンジニアもしているので
夕方は制限はしています

と仕事で区切ることはありますが
ほとんど私情ではしないようにしてます。
…この部分が結構闇の部分かなと感じてます。



これらの原因があって

なかなか希望日に
予約が取れない…

という事が続いているはずです。
なので解決方法としては

ぺーしゅん
ぺーしゅん
やっぱり事前に
予約を取っておく方が良い

とも言えるんですが実際に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
先の予定なんて
全然わからないと思うので
予約を取ることは難しい…

とは思うので安易に先の予約を取ろうなんて
僕はあまり思えません。
かと言って実際に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネットで予約を取った方が
便利であり楽ですよ

なんて

言えるわけがない

です。
その理由をお話しします。





目次に戻る



ネット予約をやめた方が良い理由とは?

前述してる事と被る部分がありますが
僕自身は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約は
やめた方が良い

と思うタイプです。
実際に先にですが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約がなんで
世間的にオススメされているのか?

の部分を軽くお話ししていきます。



まずはネット予約がなぜ
オススメされてるのかを知る事

なぜネット予約がおすすめされてるのか
あなたには分かりますか?
実際に考えたのですが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
この2つが主に
ネット予約が便利
と言われてる事だと思います




【ネット予約がおすすめされてる理由①】
いつでも気軽に予約可能

まず1つ目が

ぺーしゅん
ぺーしゅん
いつでも気軽に
予約ができる

事ではないでしょうか?^ ^
実際にこれは僕自身も便利だと思います。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
何も気にせずに
自分のタイミングで
予約をする事ができる

ので^ ^
結構言われている事が

24時間予約可能

という事でしょうね^ ^
実際に美容室に問い合わせた場合なら

スタッフがお店にいる時しか
予約対応されない

のでこの部分は本当に便利ですよね^ ^



【ネット予約がおすすめされてる理由②】
簡単に予約完了

2つ目に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
誰にも許可されなくても
自動で予約完了

という部分じゃないでしょうか?^ ^
確かに誰かに連絡をして

分かりました!
これで予約が完了です♪

みたいにワンクッション入れて
予約を確認する事は結構面倒ではないです?
その点では優れているとも思います^ ^



これらがネット予約の主なメリットかなと思います。
ではここからは反対に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネット予約をおすすめしない理由
言い換えると
ネット予約のデメリット

についてお話しします。



【ネット予約をやめた方が良い理由①】
予約が取りづらい

これは先ほどもお話しした部分。

あれ…?
また予約が取れない…

こう感じてしまう部分は
■ 上記 ■にも書いているので
参考にしてみてください。



【ネット予約をやめた方が良い理由②】
予約を忘れられている

これ…結構ないですか?

予約を忘れられている

実際に美容室に行って

〜時に予約してた
〜ですが…

とスタッフに伝えると…

え?
予約してました?

と急に言われ

少し確認しますので
少々お待ちください

…待つ事5分。

大変申し訳ございません。
予約をお受け取りしてましたが
大変混雑してまして
少々お待ちいただきますが
大丈夫でしょうか?

このように伝えられて

予約時間より
1時間経過

してからやっと施術…。
このような経験はありませんか?
この待ちの原因はわかっていると思いますが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
単なる予約の確認ミスで
他のお客様の予約が重なってしまって
すぐに対応できないだけ

です。
要は店側の都合で

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あなたがただ
後回しにされてるだけ

です。
結構この予約事故って多いんですよね。
実際に僕も正社員の時には

やばい…
やらかしてしまった…
ぺーしゅん
ぺーしゅん

と恥ずかしながら実は経験があります。
これはまだ可愛い方なんですが
実はもっと大変な例があるんです。



完全にありえない?
美容室側が予約を【忘れる】

正社員の時は結構早めに出勤してました。
そしてある日の早朝の土曜日。
朝から電話がかかってきました。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
お電話ありがと…
助けてください!

…と何やら慌ただしい電話。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
どうしました?
結婚式のセットで
早朝から予約取ってたんですが
美容室がそもそも
開いてないんです

…結構衝撃でした。

どうしようもなくて
お電話したんですが…
言いにくいのですが
今からセットお願いできますか?

もちろん

ぺーしゅん
ぺーしゅん
全然大丈夫です。
まだ営業時間前なので
時間はあるのでいらして下さい

と言って代わりにセットを担当しました。
…ありえなくないですか?

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約を取っていたのにも関わらず
完全に忘れてしまっていて
そもそもお店が開いてないなんて…

これは本当にありえない事なんですが
実際には

ぺーしゅん
ぺーしゅん
良く聞く話でもあるんです

お客様に聞いてみても

事前にネット予約
して確認されてたと思うのですが…

という話を聞いてました。
これが最大の

ネット予約のデメリット

だと思っています。
お店が見逃していれば

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あなたが予約したとしても
予約完了の扱いがされていない

事になります。
ホットペッパー側が把握していても

ぺーしゅん
ぺーしゅん
美容室側が把握してない限り
予約扱いにはされない

のがネット予約の闇です。
そもそもの話になるのですが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約自動完了が
一番の原因

だと思います。
実際に飲食店ではネット予約の際に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
必ず電話で折り返しして
それで予約完了となる

じゃないですか?
便利な分本当に管理をしっかりしてないと
予約しても意味がありません。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ワンクッション置くべき

これは僕の見解になりますが
かなり便利な分その部分が本当に

ネット予約のデカいデメリット

だと思っています。



【ネット予約をやめた方が良い理由③】
予約メニューができない可能性がある

あなたも経験がありませんか?

ぺーしゅん
ぺーしゅん
実際に美容室に行ってから
当初と違うメニュー
をする事になった事

が。
これには理由があって

ぺーしゅん
ぺーしゅん
やりたいメニューがあったとしても
あなたの現在の髪の状態
髪質

によってできるかどうかが左右される

この事でせっかく

明日にはあのメニューができる…
楽しみ♪

と期待が大きければ大きいほど

がっかりしてしまう

確実にこうなりますね。
実際には

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あまり期待せずに
美容室に行く方が良い

とアドバイスしたくはなりますが
美容室に行く事自体これだと

全く楽しみに思わない

と思うのでそこは避けたい部分でもあります。
でも現状は…
って感じです。



これらが

ネット予約のデメリット

でもあります。
便利な分

ぺーしゅん
ぺーしゅん
あなた自身に迷惑が
かかる事が非常に多い

です。
美容室の中ではこれらの事象が

永遠のテーマ

にされてる美容室が実際には多いです。
これらの事象があるので

ぺーしゅん
ぺーしゅん
僕自身は
ネット予約は今現在
していません

これよりも確実性のある予約方法をしています。
それが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
LINE・メールからの予約

です。
このお話をする前に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネットで予約が取れなくても
取れる方法がある
のは知ってますか?

この方法を説明します。





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【マメ知識】
ネット予約ができない場合でも
予約ができる方法がある?

実際にもう知ってる人も多いとは思いますが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
直接お店に
問い合わせれば良いです

…すいませんただこれだけです笑
実際にホットペッパーでは

ネット予約表

↑このように1:30しか空いてなくても
カット+カラーでも予約する事ができる可能性があります。

カット+カラーの場合は
2:00必要じゃないの?

なんて思うかもしれませんが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
それは
ホットペッパーの設定上の話
なだけ

です。
実際の話をすると

ぺーしゅん
ぺーしゅん
カット+カラーで2:00かかるかどうかは
人それぞれです
2:00かかる人もいれば
1:30で終わる人も実際にはいます

髪質・髪の量・髪の長さ・施術の難易度

で全然かかってくる時間は変わってきます。
実際に感じたことはないですか?

今日はなんか
終わるのが早いかも…

って。
実際に美容室じゃなくても
歯医者など病院でも感じたことがるはずです。

ぺーしゅん
ぺーしゅん
カット+カラーが2:00は
単なる平均施術時間

なんであまり気にすることはないです。
ネットで予約が取れない場合は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
直接店舗に
問い合わせてみて下さい

これで解決するはずです^ ^





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LINE・メールからの予約が
ネット予約よりもオススメな理由とは?

それでは実際に

ぺーしゅん
ぺーしゅん
LINE・メール予約が
ネット予約よりもオススメな理由

について解説していきます^ ^
僕のブログを見ているとわかると思いますが






↑上記のブログなんですが

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ずっとメリットを
伝えてきている

んですよね笑
これくらい書くということは
僕自身が

本当にネット予約が
嫌なんだな…
ぺーしゅん
ぺーしゅん

なんて感じる事が多いです。
実際にここに記載されていない
メリットの解説をしていきます。



【LINE・メール予約をオススメする理由②】
メニューができるかどうか
あらかじめ知る事が可能

実際にLINE・メールのメリットとして

直接担当者と来店する前から
連絡を取り合う事ができる

という事です。
連絡を取れるということは

ぺーしゅん
ぺーしゅん
事前に相談・カウンセリングを
する事が可能

という事になります。
先ほどもお話ししましたが

明日ようやくできる…
楽しみ♪

と思って美容室に行った際に

お客様の髪だと
できないですね

と言われて楽しみにしていたのに
できないで違うメニューにされる事があります。
それを事前に

相談

する事ができます。
これはネット予約では

ぺーしゅん
ぺーしゅん
自動的に予約完了するので
無理です

相談する前から予約完了するので
当然のように相談なんてできるわけがないです。
なのでがっかりする確率が高い。

それなら

ぺーしゅん
ぺーしゅん
事前に相談して
できるのかどうかが
わかった方が良くないですか?

変に期待値を高く持って
美容師でがっかりするよりなら
LINE・メールを活用して

今回
ゆるふわ
↑このメニューをやりたいと
思っているんですが
私の髪でできますか?

と聞けた方が良いと思います。
それに

信頼度・安心感

もアップする事ができるはずなので^ ^



【LINE・メール予約をオススメする理由②】
予約のミスが限りなく少ない

これは先ほども話した

ぺーしゅん
ぺーしゅん
ネットで予約したのに
確認されてなかった事故

に対する事。
実際に担当者に直接連絡してるので

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約の取りミスは
限りなく少ない

です^ ^
ワンクッションを挟むので
必ず担当者が確認する事になります。

急な予定が入った際にも

ぺーしゅん
ぺーしゅん
直接担当者に連絡すると
気まずくならずに
変更・キャンセルが可能

だと思います。
実際に一言言うのも何気に

申し訳ないな…

と感じると思いますが
直接謝罪ができると思うので

ぺーしゅん
ぺーしゅん
次に行くのが
気まずくならないはずです

これ結構あるみたいで
その1つの事が気まずさを産んでしまうみたいです。

実際に僕自身もこの経験があるので
本当に気持ちが良く分かります。

それも解消する事が可能です^ ^



【LINE・メール予約をオススメする理由③】
ほぼ予約を断られない

これは実際に正社員で美容師で
働いている時の話になります。
ホットペッパーの予約管理表にも当然のように

予約表

↑LINE公式アカウントからの予約を入れられます。
この方の予約の詳細は

予約詳細

カット、前髪ストレート、イルミナカラー

を選択されています。

ホットペッパー経由での予約の設定時間は

3:30

当然のように予約表と照らし合わせると
ネット予約からだと

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約不可能です

ですがLINE・メールからの予約だと

ぺーしゅん
ぺーしゅん
受け付ける事が可能

なんです。
僕自身がこのメニューをする時にかかる時間は

2:00〜2:30

です。
ネット予約で取れないからと諦めている間に

このツール(LINE・メール)を使って
予約を入れている方はなんと

50人/月

当時はいました。
LINEやメールからのご予約の方は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
基本優先的に
受け付けている

のでほぼ断ることはないです。
ネットの場合は

ぺーしゅん
ぺーしゅん
予約設定時間がオーバーしてれば
勝手にホットペッパー側で
断られる事が多い

ですからね。





目次に戻る



ネット予約の闇理解できました?
実際にはネット予約で難しい場合も

ぺーしゅん
ぺーしゅん
LINE・メールからの場合は
予約が取れる可能性が多い

のでぜひ活用してみて下さい金枝俊平の似顔絵



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【メディアライター】

金枝 俊平
表参道某有名店店長を経てフリーランス美容師へ。

・パーマはこの世で一番楽なスタイル
・クセ毛は楽しむもの
・髪でその日の1日のモチベーションが変わる

自身も《自分の髪質にずっと悩み続けて来た》からこそ
この格言を元に美容師として15年以上働き続ける。
指名客の多くは
【クセ毛】【パーマがかかったことのない】
悩みを抱えた人が多い。

遠方からも多くの人が金枝に担当してもらうために来訪。

アシスタントを使わず時短で驚異的な個人成績
メディア月刊BOBより、個人特集をプロモート。

※月刊BOB2017年5月号に金枝掲載

現在サロンでプレイヤーをしつつ美容業問わず外部セミナー講師として活躍中。
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